内审发现的问题没人跟，怎么办？
发布于：2026/10/21
问：内审发现的问题没人跟，怎么办？
① 现象
内审报告里列了十几条不符合项和观察项，会上念一遍，老板点点头，会后没人认领、没人排期、没人复查。半年后翻出来看，一半还是老样子，责任人早已换岗，问题不了了之。② 现实现状
多数中小企业没有"不符合项台账"和整改到期提醒，整改责任靠口头指派，没有写入任何考核。管代催几次就松了，因为催不动生产、催不动采购。少数企业用Excel登记，但登记完就沉睡，从不按周/月跟踪关闭率。整改延期、关闭造假在基层是心照不宣的常态。③ 事实
ISO9001 Clause 9.2 和 10.2 共同要求：内审发现应作为输入提交管理评审，不符合项应实施纠正措施并验证有效性。一个不被跟踪的不符合项，等于企业承认"我们知道问题但选择不改"。审核的权威来自"开出的每一项都必须有下文"，否则审核只是制造废纸。④ 真相
问题没人跟，根子不在"大家懒"，而在"整改没有资源、没有优先级、没有后果"。当整改被默认为"额外负担"而非"本职工作"，它就永远排在交付、接单之后。责任人不跟进不受任何惩罚，跟进了也得不到任何好处，理性选择自然是拖延。体系失效，往往是从"第一条不被追踪的不符合项"开始的。⑤ 本质
让问题有人跟，本质是建立"问题资产"的全生命周期管理：台账化（每条有编号、责任人、期限）→例会上墙（周会点名未关闭项）→挂钩绩效（关闭率纳入考核）→独立验证（不自我证明）→管理评审复盘趋势。当每个问题都有owner、有deadline、有后果，体系的自愈能力才真正落地。
上一篇：管理评审（Clause 9.3）到底评什么？
下一篇：交叉审核、滚动审核怎么安排？