客户来询价,质量部门要不要这时候就介入
发布于:2026/09/26
一、报价是质量策划的第一站
16949明确要求在报价前做产品要求的评审和可行性分析。这笔账很好算:定点之后,图纸、工艺、验收标准基本被客户锁定,那时候发现做不了,改一次是设计变更,谈一次是商务谈判;报价阶段发现做不了,一句"有条件可做"就能把风险写进合同。所以质量不是等项目启动才介入,而是从RFQ进公司那一刻就该上桌——报价单上每一个数字,背后都应该是评过可行性的结论。报价签出去之前,条件由你开;签出去之后,窗口就归客户了。

二、可行性评审看四个维度
技术可行:公差、材料、特殊特性,我们的设备和工艺达不达得到;产能可行:客户的年用量折算成节拍,现有设备排得下、爬坡期跟得上吗;质量可行:按现在的过程能力,关键特性能不能稳定做到客户要求;成本可行:把检验、试制、废品损失这些质量成本算进报价,而不是只算料工费。四个维度都过关,结论才是"能做";有一维不过关,就报有条件价,或者评估后干脆不接。产能要按旺季峰值算,不能按平均值算——旺季掉链子是很多新项目的通病。

三、报价省的力,量产加倍还
报价时没评审就签字,常见结局有三个:一是PPAP通不过,项目拖期,被客户按合同罚款;二是硬着头皮做,毛利率被报废和返工一点点吃光;三是做到一半发现确实做不到,主动放弃,进了客户的黑名单。报价阶段省下一个评审会,量产阶段往往要用三个月的加班和几万的报废来还——这笔账,没有一家中小企业输得起。更隐性的代价是商誉:一次拖期,客户下一轮定点就不带你玩了。
四、落地动作:一张表管住报价
做一张《报价与可行性评审表》:销售发起,技术填技术可行,生产填产能节拍,质量填特殊特性和过程能力假设,四方会签之后销售才能报价。表不用复杂,半天就能填完,它管住的不是流程,是不让做不了的单子进厂。表末加一栏结论:能做、有条件能做、不能做,白纸黑字,谁签字谁负责。体系做得好不好,客户不一定看你的手册,但一定会从你接的单子稳不稳看出来——报价这道闸,就是体系的第一道关。