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返工返修为什么不能随便做
【问】车间一批件磕碰了，师傅说打磨修一下照样能用，我们一直都这么干的。这次客户来验厂，专挑返修的问，还问有没有经过他们同意——修一下自己的产品，怎么还要客户批准？这里面到底有什么讲究？
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不合格品怎么隔离、标识、处置才不算糊弄
【问】我们车间不良品就堆在机台边一个筐里，谁顺手谁拿，上个月混了两箱不良品进发货区，被客户全检索赔。厂长说以后严查，可光查人没用——这一块到底该怎么管才算正规？
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换型首检为什么常出批量事故
【问】上个月换型号赶交付，首检图省事只打了个勾，结果模具有问题连开四个小时，报废八百多件，客户那边还差点流出去。厂长罚了款，可我心里没底——这种事看着是偶然，是不是迟早还会再来一次？
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作业指导书写了一大堆，工人从来不看怎么办
【问】我们车间作业指导书编了两大本，文员照着模板抄的，锁在文件柜里落灰。工人干活全凭师傅带，错不错看心情。审核一问"工人按什么干活"，现场答不上来。这种SOP编了也白编，怎么才能让工人真用起来？
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产品安全（安全件）怎么管——客户让我们签安全启动表
【问】新客户定点时发来一份安全启动表PSB，说我们这个转向节是安全件，要任命产品安全负责人、签这个表，还得满足一串追溯和隔离要求。老板不理解：咱们做质量体系这么多年，多一套流程不嫌烦吗？这安全件到底比普通件特殊在哪？
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顾客特殊要求CSR怎么管——客户手册一家一个样
【问】我们给三家主机厂的一级配套，客户A的供应商手册两百多页，客户B只发个附件清单，客户C还老发邮件补充要求。文件跟着改来改去，上回认证审核被开了一个不符合：CSR未有效识别和转化。客户那边的年度评分也常扣在“特殊要求执行”上。这个CSR到底该怎么管才不乱？
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首件检验怎么做——明明做了首检，怎么还出批量不良
【问】上个月一批件装到客户总装线上，发现孔位整体偏了0.2毫米，报废加索赔几十万。追责时操作工说“换模后做了首检的”，一查记录确实签了字——可那批明明就是坏的。老板火了：首检到底是干嘛的，签了字怎么还拦不住？
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防错怎么落地——员工总装错，骂人和培训都没用
【问】装配线上总有员工漏装垫片、把左右对称件装反，一个月出好几起。班组长骂也骂了，培训也搞了，质量部贴了标语，就是不见好。客户8D里也要求加防错，老板问：防错是不是要买一堆自动化设备，小厂花得起这个钱吗？
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8D怎么写才不是套模板——客户总说原因不充分
【问】客户投诉一封邮件过来，附了个8D模板，让我们五天内回复。公司模板是有的，质量文员照着填，结果是“员工操作失误，加强培训”，客户看一眼就打回来：原因分析不充分，重新做。来回三次了，这8D到底怎么写才过得了关？
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PPAP被客户拒了，常见原因到底有哪些
【问】一个件交了三次PPAP，退了三次，客户SQE的意见一次一个样：第一次说文件对不上，第二次说控制计划跟现场不符，第三次干脆说性能数据不行。业务和质量互相埋怨，老板只问一句：到底差在哪，为什么老不过？
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PPAP提交等级怎么定——资料交多少，客户CSR说了算
【问】新客户定点我们一个件，业务回来说要交PPAP，具体交多少没人说得清。质量经理让按三级交全套，业务说客户只要一份保证书就行，老板嫌资料多嫌花钱。这个PPAP等级到底谁来定、有没有个标准说法？
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SPC控制图挂了半年没人看，异常来了怎么办
【问】客户要求关键尺寸上SPC，我们买了软件、把控制图打印出来贴在车间，半年了没人看。上个月图上早就连着七八个点偏到一边，没人吭声，最后批量超差。老板问我：这图到底谁看？看出异常来又该干什么？